LINE感覚で“AIカスタマーサポート”導入　WhatsApp向け「Peach Co-Pilot」が海外中小企業で注目

AIチャットボット基盤「Peach Co-Pilot」が11月2日前後にローンチされ、欧米のニュースサイトやAIツールまとめで取り上げられています。これは、WhatsApp（ワッツアップ：海外で広く使われるメッセージアプリ）上に、企業独自のAIサポート窓口を構築できるクラウドサービスです。Metaの開発者向け標準である「MCPサーバー」と連携し、複数のAIモデルや社内データベースを裏側でつなげられるのがポイントとされています。

中小企業は、コードを書かずにFAQ（よくある質問）や商品情報をアップロードするだけで、自動返信ボットや一次問い合わせ対応をWhatsAppに用意可能。顧客は普段と同じチャット画面で問い合わせでき、オペレーターは必要なときだけ会話に参加する“人＋AI”のハイブリッド運用も想定されています。海外ではWhatsAppが事実上の「公式窓口」になっている地域も多く、特に店舗ビジネスやD2Cブランド向けの新しいサポートツールとして期待されています。