AIエージェントが“電話係”に　InstinctとMetaが音声通話オートメーションで競争激化

AIエージェント（自律的にタスクをこなすAI）が、ついに「電話をかけて用事を済ませる」領域に本格参入しつつあります。海外メディアのまとめによると、スタートアップのInstinctが、予約や問い合わせなどの電話を自動で代行するモバイルアプリを提供しており、数百万ダウンロード規模まで成長。これに対抗する形で、Meta（旧Facebook）も自社のAIエージェントに電話発信機能を組み込み、店舗予約やサポート窓口とのやり取りを自動化する構想を打ち出しています。

ユーザーの連絡先やカレンダーに直接アクセスし、音声通話の内容も解析して要件を処理するため、利便性は高い一方で、プライバシーや誤動作時の責任範囲が大きな論点になっています。記事では、欧米の規制当局が今後この分野に注目すると見られること、また「AIが人間のふりをして電話すべきか」という倫理的な議論も紹介されています。日常の雑務を減らす一方で、どこまで任せるかはユーザー側の判断が問われそうです。