中小企業向けに“AI営業担当”を提供　Metaが「Muse for Small Business」を発表

米Meta（旧Facebook）が、中小企業向けの新サービス「Muse for Small Business」を発表しました。Metaの対話型AIエージェント「Muse（ミューズ）」を、個人利用だけでなく、中小事業者のマーケティングや顧客対応に活用できるようにする取り組みです。専用アプリを増やすのではなく、既存のFacebookページやInstagramアカウントにMuseを組み込み、広告運用や投稿作成、問い合わせ対応を自動化できる点が特徴とされています。

報道によれば、Museはこれまで一般ユーザー向けのAIアシスタントとして提供されてきましたが、今回の発表で、商品の紹介テキスト作成やキャンペーン案のブレインストーミング、過去の投稿や広告データをもとにした提案など、ビジネス寄りの機能が追加されます。中小企業にとっては、外部の広告代理店や制作会社に頼らず、社内だけである程度のマーケティング運用が回せる可能性があります。

一方で、プライバシーやブランドの一貫性（勝手に不適切な文面を出さないか）といった懸念も指摘されています。Metaは、企業側がMuseの権限や利用範囲を細かく制御できる管理画面を用意することで、こうした懸念に対応すると説明しています。