ローン担当者向けAIチャット「LO chat」　住宅ローン業務を“対話で”自動化

米フィンテック企業Blend（ブレンド）は、住宅ローンなどを扱う金融機関向けプラットフォーム「Blend Autopilot」に、新しいAIアシスタント機能「LO chat（エルオー・チャット）」を追加すると発表しました。LOはLoan Officer（ローン担当者）の略で、融資担当者がテキストチャット形式で指示を出すと、顧客情報の照会や書類チェック、次に取るべきアクションの提案などを自動で行うのが特徴です。

Blendによれば、この機能は近くベータ版として提供開始予定で、同社が掲げる「AIエージェントの信頼性向上」「金融機関側のコントロール強化」「新しいAIワークフローの開拓」という3つのロードマップのうち、とくに3つ目を具現化するものと位置付けられています。銀行や住宅ローン会社は、すでにBlendの画面から審査・契約プロセスを管理していますが、今後は「この案件のボトルネックは？」「この顧客にはどの商品が合う？」といった質問をそのままチャットに投げるだけで、裏側のデータやルールに基づいた回答が返ってくる世界を想定しているようです。単なるチャットボットではなく、業務システムと深くつながった“ワークフロー用AI”として注目されています。