法律事務所の“受付AI”　見込み客対応を自動化する「Grow AI」がClio Growに追加

リーガルテック企業Clioは、法律事務所向けの顧客管理ツール「Clio Grow」に新機能「Grow AI」を追加したと発表しました。Grow AIは、電話・メール・Webフォーム・チャットといった複数チャネルからの問い合わせを常時モニタリングし、見込み客（リード）の対応とスクリーニングを自動化するAI機能です。

同社によると、多くの事務所では、電話やメールの受付をスタッフが手作業で行い、案件として受任すべきかどうかの判断にも時間がかかっているとのことです。Grow AIは、問い合わせ内容を解析して必要事項を聞き出し、事務所の受任条件に合致するかどうかを判定したうえで、相談予約やフォローアップのメール送信まで自動で行います。これにより、担当弁護士が不在の時間帯でも24時間体制で見込み客を取りこぼさずに済む設計です。

背景として、同社の調査では「79％の依頼希望者が24時間以内の返信を期待している」とされており、応答の遅さがビジネス機会の損失につながっている現状があります。Grow AIは、マーケティング予算や専門知識が限られた小規模事務所でも“常時稼働の受付チーム”を持てるようにすることを目指しています。