豪NDIS、公的支援をスマホで完結できる「my NDIS」アプリを展開　請求や記録が一元管理に

オーストラリア政府が運営する障害者向け支援制度NDIS（National Disability Insurance Scheme）は、参加者向けの公式スマホアプリ「my NDIS」を本格展開しています。政府発表によると、アプリでは支援サービスの利用請求（クレーム）提出や履歴確認、支援計画の管理などがスマートフォンから完結でき、すでに数万件規模の請求処理がアプリ経由で行われているといいます。公式の満足度指標でも、5点満点中4.7という高い評価を獲得しました。

アプリはiOS／Android向けに無料提供され、画面読み上げ対応や高コントラスト表示、拡大表示など、アクセシビリティ機能が最初から重視されている点も特徴です。今後は、NDISの利用者がどのような資金管理方式を選んでいても利用できるよう対応範囲を広げるとともに、オーストラリアの各種行政サービスを束ねる「myGov」ポータルとの連携も計画されています。オンライン申請・管理が進む日本のマイナポータルと似た取り組みですが、特定制度に特化した専用アプリとして使い勝手の最適化を図っている点が参考になりそうです。